whoever said money doesn't buy happiness obviously didn't know where to shop!

mercoledì 29 maggio 2013

LA MIA PESSIMA ESPERIENZA SU ZALANDO


Hello ladies!!!
Mi trovo quì a scrivere un post un pò insolito. Di solito posto i miei video, oppure scrivo di prodotti che mi piacciono. Oggi però voglio condividere con voi la mia pessima esperienza di shopping sul sito Zalando.
Nel mese di Aprile decido di acquistare una giacca di pelle Muubaa e, potendo scegliere tra acquistarlo sul sito Muubaa o acquistarlo sul sito Zalando, opto per la seconda. (maledetta me!!!!!!!)
Una volta completata la registrazione sul sito e contemporaneamente fatto l’ordine, mi arriva la solita email di benvenuto:

Gentile Lara, 
Grazie mille per la tua registrazione. Ci fa piacere darti il benvenuto come cliente Zalando.
In futuro potrai comodamente acquistare su Zalando! (segue.........)

Passata una settimana e non avendo ricevuto aggiornamenti sulla spedizione del mio ordine scrivo al servizio clienti che mi risponde così:

Gentile Sig.ra Lara,
Ci scusiamo innanzitutto per il mancato invio del suo ordine #### e per gli eventuali inconvenienti causati.
A causa di alcune difficoltà tecniche nel nostro nuovo magazzino di spedizione, purtroppo al momento non siamo in grado di dare informazioni certe sullo stato di spedizione e non possiamo escludere che l’ordine venga stornato.
Se non desidera attendere oltre, le possiamo offrire il rimborso dell’ordine, in modo che possa essere rimborsato dell’importo pagato. Se desidera questa opzioni, la preghiamo di comunicarcelo rispondendo a questa mail.

Sconcertata da una simile comunicazione rispondo immediatamente all’email chiedendo il rimborso totale, ma ricevo la seguente email di risposta:

Gentile Sig.ra Lara,
grazie per aver contattato Zalando.
Purtroppo non ci è più possibile stornare il suo ordine #### ,è in fase di elaborazione avanzata e presto le sarà recapitato.

A questo punto è ormai passata più di una settimana. Una settimana in cui ho speso €450 per avere......NULLA!!!!!!!!! Potete immaginare la mia fortissima frustrazione e rabbia. In anni di shopping online non ho mai MAI ricevuto un trattamento così superficiale ed incurante da parte di un sito. 
Contatto il servizio clienti telefonicamente per insistere sul rimborso, non tolleravo l’idea di dover aspettare INFINITAMENTE, soprattutto visto che Zalando non ha certo aspettato per prendere i miei soldi!
L’operatrice, Rossella, con la quale parlavo ormai giornalmente (che tristezza!!!) mi assicura che l’iter di rimborso era fattibile, anzi era NECESSARIO in quanto essendo passati ormai 10 giorni dalla data dell’ordine, i termini contrattuali erano scaduti. 
Al che scrivo a Zalando per la seconda volta ESIGENDO il rimborso. Ed indovinate un pò?! Circa 5-10 minuti dopo mi arriva la seguente email:

Gentile Sig.ra Lara,
grazie per aver contattato Zalando.
Siamo lieti di comunicarle che il suo ordine #### è partito dal nostro magazzino

...ma tu guarda un pò!!!!!!!!! Non vi nascondo che tutto questo non mi convinceva per niente. Sentivo che sotto sotto c’era qualcosa di non corretto, ed avevo ragione.
Una volta ricevuto il pacco la Zalando mi scrive:

Gentile Sig.ra Lara,
grazie per il suo ordine su Zalando.it.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo della sua spedizione, dovuto principalmente a problemi di natura logistica e di fornitura. 
Siamo tuttavia lieti di constatare che la merce le è stata recapitata in data
odierna. 

Vi riporto l’email che ho scritto a Zalando come risposta dopo aver ricevuto il mio maledetto pacco:

Constatate bene,...la merce è arrivata in data 29.04, peccato che nell’aprire la scatola non ho trovato quello che ho ordinato.
La giacca Muubaa che mi avete inviato non era della taglia che avevo ordinato (ITA 46 invece della ITA 48, che corrisponde ad un EUR 44 e non 42 come invece mi avete inviato) e presentava una macchia nera sulla spalla sinistra ed un’ampia scucitura della cerniera. Insomma: il vostro è stato un servizio PESSIMO!!!
Dopo aver superato la fase iniziale di incazzatura mista a shock, ho deciso di sostenere a mie spese i costi di lavanderia e sartoria sulla giacca, per poi regalarla ad una persona della taglia EUR 42 (ITA 46).
Facendo il mio ordine con Zalando ho perso tempo e SOLDI!!!!!!!!!!!!!!!!!! E vi ricordo che parliamo di €450, di cui mi avete rifiutato il rimborso per ben 2 volte nell’arco delle 2 settimane di attesa dalla data dell’ordine.
Non farò più ordini su Zalando.
Sconsiglierò ad amici e parenti di fare acquisti su Zalando.
Pubblicherò un post sul mio blog della mia pessima esperienza di shopping su Zalando.
Caricherò un video sul mio canale youtube raccontando l’incubo che ne è seguito dal mio ordine su Zalando.
Ho già provveduto ad inviare una comunicazione al Customer Service Muubaa avvisandoli del pessimo stato in cui tenete ed inviate i loro prodotti a clienti disposti a spendere cifre sostanziose per acquistare loro giacche.

Risposta di Zalando diversi giorni dopo:

Gentile Sig.ra Lara,
grazie per aver contattato Zalando.
Ci dispiace molto per la lunga serie di inconvenienti e disguidi che ha dovuto subire alla sua prima esperienza con Zalando e capiamo la sua delusione e la sua rabbia.
Le assicuriamo che non è questo lo standard che offriamo ai nostri clienti, sia per quanto riguarda la qualità dei prodotti, sia per quanto riguarda i tempi di consegna.
Nel suo caso si sono accumulate purtroppo una serie di circostanze sfortunate che hanno fatto sì che il suo ordine, oltre che in ritardo, sia arrivato in pessimo stato.
Le assicuriamo che abbiamo già fatto presente a chi di dovere la situazione e ci teniamo a ringraziarla comunque dei suoi commenti, per quanto negativi, che ci aiutano a perfezionare i servizi che offriamo ai nostri clienti.

Non aggiungo altro perchè non è necessario.
Volevo condividere con voi la mia pessima esperienza su Zalando e spero d’essere stata d’aiuto o di consolazione a chi di voi abbia avuto, o sta avendo, problemi con questo disastroso sito.
Zalando-urlo di DISPERAZIONE!!!!!!!!!!! 

❤ Lara

5 commenti:

  1. mamma mia ho appena fatto due ordini.... speriamo bene

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  2. ciao, mi dispiace per la tua pessima esperienza con zalando
    io invece non ho mai avuto problemi perché quando ho ricevuto qualcosa che non mi piaceva, non era della taglia giusta o che presentava difetti l'ho sempre rispedita seguendo la procedura di restituzione con il ritiro gratuito a domicilio ed ottenuto il rimborso nel tempo di una settimana, giorni necessari al corriere affinché riconsegni la merce.
    Credo che tu abbia sbagliato a non restituirgliela ottenendo così il rimborso per un eventuale acquisto, invece di portarla in lavanderia e regalarla. Avevi tutto il diritto di essere rimborsata, inoltre zalando da la possibilità di restituzione fino a 100 giorni.
    in bocca al lupo per la prossima volta ... qualora ce ne fosse un'altra XD
    ciao..

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  3. io ho fatto un reso il 16 gennaio, oggi è il 30....passati abbondantemente i 10 giorni previsti per il rimborso e sono ancora qui ad aspettare!

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  4. beh io ho acquistato degli abiti bellissimi su un'altro sito http://www.sposamore.com/it/24-Abiti-da-Sposa-A-Line ho acquistato 10 abiit per il mio negozio, di dieci abiti un abito non andava bene per il mio negozio perchè era uno stile vintage e loro mi hanno fatto il rimborso, l'azienda è italiana, non è grande come zalando che è mondiale, ma forse a volte meglio restare nel made in italy, questo è il mio umile pensiero, buona g a tutti

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  5. ciao sono la pri, anch'io ho avuto una pessima esperienza con zalando. Mi piacerebbe condividere la frustrzione con te!!!

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